Politica de privacidad

Política de Privacidad | Servicios a Domicilio Madrid

Política de Privacidad

En esta página te explicamos cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas la web serviciosadomiciliomadrid.es, cuando nos escribes por formulario, WhatsApp o nos llamas por teléfono. Te recomendamos leer esta política con atención. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos indicados, te recomendamos que no continúes utilizando esta web ni nuestros formularios.

1. Identidad del responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), te informamos de que los datos personales que nos facilites serán tratados por:

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico.
  • Datos de localización del servicio: dirección del inmueble donde se realizará el servicio (vivienda, local, edificio, etc.).
  • Datos de facturación: NIF/CIF, razón social, domicilio fiscal, datos bancarios si procede.
  • Información relacionada con el servicio solicitado: tipo de servicio (limpieza, vaciado, manitas, urgencia 24h, etc.), fecha y hora solicitadas, fotos o vídeos que nos envíes voluntariamente para valorar el trabajo.
  • Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, estadísticas de uso, páginas visitadas, etc., a través de cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies).
  • Comunicaciones: contenido de los mensajes que nos envíes por formulario, correo electrónico, WhatsApp u otros canales.

3. ¿Con qué finalidad tratamos tus datos?

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades principales:

a) Gestión de solicitudes y presupuestos

Cuando nos contactas a través del formulario de contacto, por teléfono o WhatsApp, utilizamos tus datos para atender tu solicitud, responder a tus preguntas y enviarte un presupuesto personalizado según el servicio que nos pidas.

b) Prestación de servicios contratados

Si finalmente contratas un servicio (limpieza, vaciado, manitas, fontanería urgente, electricidad urgente, etc.), utilizamos tus datos para gestionar la cita, coordinar al equipo, acudir al domicilio o ubicación que nos indiques, emitir la factura correspondiente y realizar cualquier gestión administrativa necesaria.

c) Comunicaciones relacionadas con el servicio

Podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte comunicaciones relacionadas con tu solicitud o con un servicio en curso: recordatorios de cita, cambios de horario, información sobre el estado del trabajo o incidencias.

d) Cumplimiento de obligaciones legales

Conservamos determinados datos para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales (por ejemplo, mantenimiento de facturas y registros exigidos por la normativa tributaria española).

e) Seguridad y prevención de abusos

Podemos tratar datos de navegación y registros técnicos para garantizar la seguridad de la web, prevenir accesos fraudulentos, abusos o actividades ilícitas y, en su caso, colaborar con las autoridades competentes.

f) Envío puntual de información comercial relacionada

Solo si lo has aceptado de forma explícita, podemos utilizar tus datos de contacto para enviarte información sobre ofertas, servicios o novedades directamente relacionadas con las actividades de Servicasa Express SL (limpieza, vaciados, servicios de manitas, urgencias 24h, etc.). En cualquier momento podrás darte de baja.

4. ¿Cuál es la base legal que nos permite tratar tus datos?

Las bases jurídicas principales que legitiman nuestros tratamientos son:

  • Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales Para gestionar tus solicitudes de información, elaborar presupuestos y prestar los servicios que contrates con nosotros.
  • Cumplimiento de obligaciones legales Para cumplir con la normativa fiscal, contable, de consumo y cualquier otra que resulte de aplicación.
  • Consentimiento del interesado Cuando nos facilitas tus datos de forma voluntaria en los formularios, cuando nos escribes por WhatsApp, nos envías fotos para valorar un servicio o aceptas recibir comunicaciones comerciales.
  • Interés legítimo Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad de la web y atender reclamaciones o incidencias.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

  • Datos de contacto y solicitudes: se conservarán mientras estemos gestionando tu petición y, una vez resuelta, durante un plazo máximo de 12 meses, salvo que se conviertan en relación contractual.
  • Datos relacionados con servicios contratados y facturación: se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable y de consumo (habitualmente, entre 5 y 6 años).
  • Datos para comunicaciones comerciales: hasta que solicites la baja o retires tu consentimiento.
  • Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en nuestra Política de Cookies y la configuración de tu navegador o dispositivo.

6. ¿A qué destinatarios se comunican tus datos?

Con carácter general, no vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. No obstante, para poder prestarte el servicio de forma adecuada, podemos compartir tus datos con:

  • Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento web necesarios para el funcionamiento del sitio (hosting, correo electrónico, herramientas de envío de formularios, etc.).
  • Proveedores de herramientas de analítica y marketing digital (por ejemplo, Google Analytics, Google Tag Manager o plataformas publicitarias) que nos ayudan a entender el uso de la web y mejorar nuestra presencia online.
  • Asesoría fiscal, laboral y contable que nos da soporte en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
  • Entidades bancarias para la gestión de cobros y pagos cuando proceda.
  • Plataformas de mensajería y comunicación, como WhatsApp, cuando decides comunicarte con nosotros por estos medios.
  • Administraciones públicas y autoridades competentes cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o en caso de requerimiento.

Todos nuestros proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y, cuando es necesario, se regulan mediante contratos de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, Google o Meta/WhatsApp) pueden realizar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, nos aseguramos de que se cumplan las garantías adecuadas, ya sea porque el país ofrece un nivel de protección equivalente reconocido por la Comisión Europea, porque se han suscrito cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión o porque se aplican mecanismos adicionales que garanticen tus derechos.

8. ¿Cuáles son tus derechos en materia de protección de datos?

Como usuario o cliente, tienes los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: saber qué datos personales tuyos tratamos.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que se recogieron.
  • Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinados supuestos, por ejemplo, para fines de marketing directo.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en ciertos casos.
  • Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
  • Derecho a retirar el consentimiento: en aquellos tratamientos basados en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud, junto con una copia de tu documento de identidad o medio equivalente, a través de cualquiera de estos canales:

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, que en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa. Más información en www.aepd.es.

9. Veracidad y actualización de los datos

Tú eres el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos que nos facilitas, por lo que te comprometes a proporcionar información real, exacta y actualizada y a comunicar cualquier modificación de la misma si resulta necesaria para la correcta prestación del servicio.

10. Datos personales de terceros

Si nos facilitas datos de terceras personas (por ejemplo, del propietario del inmueble o de otro contacto en la finca), garantizas que cuentas con su consentimiento o con la legitimación necesaria para hacerlo, y te comprometes a trasladarles esta Política de Privacidad.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencionada datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a su supresión.

12. Seguridad de la información

Servicasa Express SL aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdidas, accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas. Si bien ninguna medida es 100 % infalible, trabajamos para que el nivel de seguridad sea acorde con la naturaleza de los datos y los riesgos asociados.

13. Enlaces a sitios web de terceros

En ocasiones, nuestra web puede contener enlaces a otras páginas o servicios de terceros (por ejemplo, enlaces a WhatsApp, Google Maps, redes sociales o plataformas de opinión). Ten en cuenta que cada uno de estos sitios tiene sus propias políticas de privacidad, por lo que te recomendamos leerlas antes de facilitar ningún dato personal.

14. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para analizar el uso de la web, mejorar la experiencia de usuario y, en su caso, mostrar publicidad relacionada con tus preferencias. Puedes obtener información detallada sobre el uso de cookies, los tipos que empleamos y las opciones de configuración en nuestra Política de Cookies, disponible en la propia web.

15. Cambios en esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse para adaptarse a cambios legislativos, criterios de las autoridades de control o a modificaciones en el funcionamiento de nuestros servicios. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página y, si son relevantes, podremos notificarlo también por correo electrónico o mediante aviso en la web.

Última actualización: noviembre de 2025.

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